L’infogérance serveur est un service qui permet aux entreprises de confier la gestion et la maintenance de leurs infrastructures informatiques à un prestataire externe. Ce type de service présente plusieurs avantages, comme la réduction des coûts, l’accès à des compétences techniques pointues et la garantie d’une disponibilité optimale du système d’information. Mais comment choisir le bon prestataire pour son infogérance serveur ? Voyons ici quels sont les critères essentiels à prendre en compte pour trouver l’entreprise d’infogérance de serveur qui répondra au mieux à vos besoins.
Les types de services proposés avec un contrat d’infogérance serveur
Pour choisir une entreprise d’infogérance de serveur, il est primordial d’examiner les différents types de services qu’elle propose. En effet, chaque entreprise a ses propres exigences et nécessités, il est donc important de sélectionner un prestataire capable de répondre à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples de services couramment proposés par les entreprises d’infogérance de serveur :
- Gestion des systèmes : installation, configuration, mise à jour et surveillance des systèmes d’exploitation et des applications;
- Maintenance matérielle : diagnostic et résolution des problèmes matériels, remplacement des composants défectueux;
- Sauvegarde et restauration : mise en place et suivi des procédures de sauvegarde, récupération des données en cas de perte;
- Monitoring : surveillance en temps réel des performances et de la disponibilité des serveurs, alertes en cas de problème;
- Sécurité : protection contre les attaques et intrusions, pare-feu, antivirus et antispam, gestion des mises à jour de sécurité;
- Support technique : assistance aux utilisateurs, résolution des problèmes rencontrés.
La qualité du support client
Un autre critère important dans le choix d’une entreprise d’infogérance de serveur est la qualité du support client. En effet, en cas de problème ou de panne, il est crucial de pouvoir compter sur un interlocuteur réactif et compétent pour vous aider à résoudre rapidement la situation. Pour évaluer la qualité du support client, plusieurs éléments peuvent être pris en compte :
- Les horaires d’ouverture : un support disponible 24h/24, 7j/7 est préférable à un support accessible uniquement durant les heures de bureau;
- Les délais de réponse : plus ils sont courts, mieux c’est. Un bon prestataire doit pouvoir intervenir rapidement en cas de problème;
- La compétence des techniciens : assurez-vous que l’entreprise dispose d’une équipe de techniciens qualifiés et expérimentés;
- Les canaux de communication : téléphone, email, chat en ligne, etc. Plus il y a de moyens de joindre le support, plus il sera facile d’obtenir de l’aide en cas de besoin.
La réputation et les références du prestataire
Pour sélectionner une entreprise d’infogérance de serveur, il est également utile de se renseigner sur sa réputation et ses références. Cela vous permettra d’avoir un aperçu de la qualité des services proposés par le prestataire, ainsi que de son sérieux et de son professionnalisme. Voici quelques pistes pour vérifier la réputation d’un prestataire :
- Les avis clients : recherchez des témoignages et des retours d’expérience de clients ayant travaillé avec l’entreprise;
- Les certifications et partenariats : vérifiez si l’entreprise possède des certifications (ISO, ITIL, etc.) ou des partenariats avec des éditeurs de logiciels reconnus (Microsoft, VMware, etc.);
- La durée d’existence : une entreprise ayant plusieurs années d’expérience est généralement gage de fiabilité et de stabilité;
- Le portefeuille clients : jetez un œil aux entreprises qui font déjà confiance au prestataire. Si elles sont nombreuses et variées, c’est bon signe.
L’évolutivité des services
Enfin, lorsque vous choisissez une entreprise d’infogérance de serveur, assurez-vous que celle-ci soit en mesure de s’adapter à l’évolution de vos besoins. En effet, votre entreprise est amenée à évoluer et il est important que votre prestataire puisse vous accompagner dans cette croissance. Voici quelques points à vérifier :
- La flexibilité des contrats : le prestataire doit être en mesure de s’adapter rapidement à vos changements de besoins (augmentation ou diminution du nombre de serveurs, ajout de services, etc.);
- Les technologies utilisées : assurez-vous que l’entreprise travaille avec des technologies éprouvées et à jour, afin de garantir la pérennité de votre infrastructure;
- La capacité d’innovation : un bon prestataire doit être capable de proposer régulièrement de nouvelles solutions pour améliorer la performance et la sécurité de votre système d’information.
Pour choisir une entreprise d’infogérance de serveur adaptée à vos besoins, il est essentiel de prendre en compte la gamme de services proposés, la qualité du support client, la réputation et les références du prestataire, ainsi que sa capacité à s’adapter à vos besoins évolutifs. En suivant ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour trouver le partenaire idéal pour la gestion de votre infrastructure informatique.
